首页 装修资讯 行业独一，极致体验！恒洁三度连任十佳呼叫中央-卓着客户体验奖！ 行业独一，极致体验！恒洁三度连任十佳呼叫中央-卓着客户体验奖！ http://www.jiaju82.com 2023年09月05日11:17 家居装修资讯

  近日，由中国电子商会呼叫中央与客户瓜葛治理专业委员会（CNCCA）主理的第十九届呼叫中央财产成长峰会暨年度颁奖仪式于山西年夜同隆重进行，恒洁与中国联通、京东、滴滴出行、海信集团有限公司等企业一同参会，并三度连任“2022年度十佳呼叫中央-卓着客户体验奖”！

▲第十九届呼叫中央财产成长峰会现场

  本次奖项评比旨于表扬于办事呼叫中央范畴成绩超卓、孝敬凸起的企事业单元和小我私家，而恒洁于“用户至上”的价值不雅驱动下，致力为用户提供逾越指望的极致办事体验，荣膺“卓着客户体验奖”，是恒洁责任地点，更是实至名归。

▲恒洁三度连任“2022年度十佳呼叫中央-卓着客户体验奖”

  多样办事通道随时相应用户需求

  恒洁全媒体增值互动中央（下文简称号叫中央）自建立以来，连续拓展办事界限，从基础营业慢慢转向全媒体、多渠道、智能化办事的设置装备摆设摸索，开设了包括400热线、视频坐席、微信公家号、小步伐、APP、官网、QQ、微博、短信于内的九年夜信息进口，为用户打造高效、正确的交互方式。

▲呼叫中央全貌

  恒洁器重用户的办事需求，把“快速相应”作为办事的第一要义，推出业内独一365*7*24人工于线办事，于呼叫中央C乐鱼体育appC（Call Center）体系智能年夜数据的撑持下，按照办事的闲、忙时段制订合理的排班周期，包管办事职员全天候“on call”；此外，德律风坐席设置了一键接入办事模式，用户只需拨打办事热线400-833-1350，便可直接与人工客服举行沟通，防止呼入时的各类繁琐预设问题，直击用户需求。

▲呼叫中央向用户提供365*7*24小时人工办事

  而于消费、办事场景遍及翻转至线上的收集时代，恒洁还有开设了视频坐席，一样为用户提供24小时人工办事，并于排障流程上采用似漏斗层层递进的情势，先由德律风坐席举行简朴排障，再将较为繁杂的环境转至视频坐席举行进一步诊断与引导，削减用户因小问题而等候上门的时间成本，为消费者的品质糊口省时提效。

▲呼叫中央视频坐席于线排障

  专注用户体验成立优良口碑效应

  为更好地晋升用户满足度，呼叫中央奉行“秒回访”，要求客服职员在办事落成后当即致电用户，获取用户最真实、正确的评价，和时监视办事规范、跟进闭环异样内容。于将来，秒回访将进一步转型为“互动式回访”，于跟进办事历程的基础上，越发夸大对于用户的问候与眷注，为用户营建犹如面向亲朋般的恬静交流体验。

▲呼叫中央实施“秒回访”办事

  针对于售后体系中的主要客户群体，呼叫中央尤其成立了“VIP客户”档案，并实施“优先、优质、优惠”的“三优”办事原则，慢慢成立基在用户价值治理的“差异化”办事机制；同时，恒洁也十分器重VIP用户的办事体验感知度与办事诉求，按期从“净保举值、佳誉度”等维度举行回访，并赠予红地毯调养办事或者礼物眷注，从而晋升主要客户群体的满足度，成立优良的口碑效应。

▲呼叫中央为VIP用户提供“优先、优质、优惠”的“三优”办事

  于潜心折务的过程中，恒洁也得到了市场、行业的一致承认，不仅创造了“春节办事不打烊，大年节值守终于岗”、“汛情当前勇担任，温暖接力渡难关”等浩繁优异的办事案例，更荣获了“2021年中国客户办事节-卓着办事奖”、 “2022年中国客户办事节-客户口碑奖”等浩繁奖项，并四度连任了“315网易年度家居行业办事模范”冠军。

▲恒洁办事荣获市场 行业的必定

  恒洁会将本次“十佳呼叫中央-卓着客户体验奖”的声誉化为继承寻求卓着的驱动力，将“五星”的办事尺度变为“无形”的实践，使专业、恬静、快捷融入办事的一举一动，树立行业办事标杆，不停为用户创造价值！

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