首页 装修资讯 顾家家居召开“无忧消费守护步履”发布会 助推家居行业办事立异进级 顾家家居召开“无忧消费守护步履”发布会 助推家居行业办事立异进级 http://www.jiaju82.com 2024年03月17日18:01 家居装修资讯

据全国消协组织统计，2023年全国消协组织受理的消费者投诉问题中，投诉量前三的别离是售后办事问题（占34.66%），合同问题（占24.65%），质量问题（占19.98%）。此中，家居行业消费相干投诉处在高位，成为消费者投诉的重灾区。

为更好保护家居消费者的正当权益，荡涤行业中的不良现象，引领家居行业健康成长，3月16日，顾家家居召开主题为“全程守护无忧购”的“无忧消费守护步履”发布会。此次发布会不但是顾家家居一体化整家计谋在用户办事上的拔高，更代表着顾家家居肩负起作为家居行业头部企业守护消费者权益的责任和任务，从用户需求动身解决购物挂念，守护消费者权益。

智造进级，透明工场保障出产品质

发布会开场，原国度质检总局总工程师、中国质量万里行增进会原会长、北京华夏财产经济研究院院长刘兆彬颁发致辞。他暗示，2023年，我国规上建材家居发卖额到达1.55万亿元，全国度具零售总额达1516亿元，同比增加2.8％，家居行业正在为拉动消费增加做出主要进献。当下，家居业要想获得新成长，只有捉住政策春风，掌控我国度居业当下智能化、数字化、可延续成长、重视人体健康生命平安四年夜趋向，与消费者共创价值，才能实现高质量成长。

*原国度质检总局总工程师、中国质量万里行增进会原会长、北京华夏财产经济研究院院长刘兆彬师长教师解读行业新趋向

顾家家居品牌市场预会员运营中间朱淑君对“透明工场”进行发布，揭示出顾家家居在出产制造和产物品质保障上的硬实力。她提到，顾家家居整家定制4.0出产研发基地，是浙江省首批将来工场，被中华人平易近共和国工业和信息化部授与智能制造示范工场，是吴晓波新商学首个“标杆工场”。之所以被称作“将来工场”，是由于其具有100％柔性化出产，可以或许实现全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控等优势，能更快、更准、更好地为客户供给交付。从设计图到出产包装，定制智能化工场从主动开料，到主动封边，到主动钻控、机械臂主动分拣、齐套流转最后到主动包装，整家全屋的所有柜子，将来工场可以实现从接单到齐套打包入库仅需48小时。工艺建造方面，顾家家居采取63道通用加工工艺、78道差别化工艺、44道通用质检流程、18道差别化质检流程，以更高的尺度工艺、质检要求，全环节精益化品质严控，以精工匠造兑现品质糊口。仓储物流方面，经由过程成立数字化的立体仓库，实现从入库到出库的全程主动化、可视化，可以或许快速正确地对产物进行分拣，极年夜地晋升效力。顾家家居全球14年夜出产基地，同一高质量尺度为全球用户打造一站式夸姣家居糊口场景。

*顾家家居品牌市场预会员运营中间副总司理朱淑君密斯做“透明工场”内容分享

顾家家居打造透明工场，线上线下均向用户开放参不雅。全国用户可以经由过程透明工场小法式，随时随地在线不雅看出产进程。顾家家居但愿，经由过程透明工场，将顾家家居出产的智造流程“透明”地显现给消费者，打破信息壁垒，从而收成消费者对顾家家居的相信。看得见的是透明工场，看不见的是顾家的守护与关爱。

办事进级，全程守护消费者权益

为更好地为用户供给健康、环保、舒适、轻松的一站式整体家居解决方案，最近几年来，顾家家居推出“一体化整家”的概念，将全品类兼顾合为整体，同时对峙以用户为中间，经由过程整合公司资本和数字化手段，为每位用户供给从选购、定制、付出、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式会员办事”体验。特别是在顾家关爱办事启动十余年来，顾家家居用专业注意的办事博得了用户杰出的口碑，并以不竭立异进级的办事模式建立起了行业典型。数据显示，截至24年2月底，顾家会员告竣350万注册数的新里程碑，顾家关爱累计上门办事用户超148万户。

*顾家家居用户办事和运营中间总司理江亮师长教师做用户办事进级内容分享

会上，顾家家居用户办事和运营中间总司理江亮进行了“增值办事专业舒心”用户办事新进级发布。在前有透明工场供给的出产透明根本上，为消费者带来可以或许从定单、合同，到交期、办事全进程一键申请、全程可视、成果可评的透明办事。他提到，顾家会员办事将来也将延续进级，为用户供给0元量尺办事，以上市品牌的实力和专业团队保障家装设计的专业化、系统化。同时，在线上，经由过程“万家灯火打算”为万千消费者真实地显现去滤镜化的家居搭配灵感，为家居糊口供给多样化的体验；线下，打造“百城千店打算”供给集购物体验、常识分享、文娱勾当在一体的线下勾当，帮忙消费者在勾当中寻觅乐趣，交友火伴。对有家装焕新需求的消费者，顾家家居还额外供给焕新无忧办事，实现足不出户收受接管旧家具，新旧切换零间隙。

合同解读，顾家透明合同新进级

2023年，为规范家具生意行动，削减胶葛，庇护当事人正当权益，浙江省提出了《浙江省家居生意合同》、《浙江省家具定制合同》两份示范版本，旨在削减签约的盲目性和“霸王条目“的产生，增进行业健康成长。会上，浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳对这两份合同进行了亮点解读。两年夜规范文本自客岁推出以来，收成了相干企业和消费者的一致好评，顾家家居也是积极响应，做出正向榜样。但行业内仍存在部门未实行到位的现象，从而致使了部门合同胶葛投诉事务的产生。对此，作为家居行业头部企业同时也是浙江省家具行业协会的成员，顾家家居为切实保护用户权益，制订了尺度化透明合同。

*浙江省家居行业协会副秘书长顾佳佳密斯解读行业示范合同文本

会上，顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏发布“采办消费透明安心”消费者权益许诺，站在用户角度，环绕背约金、交期、质保等用户最为关心的话题，对尺度化电子合同条目进行重点解读，提出了明白定金与预支款的区分、交期背约补偿、相干送货安装细则三项明白，和三包权益和退订权益两年夜权益，同时，顾家家居作出许诺，即尺度化合同推行规模不但仅在杭州、浙江奉行，而是推行向全国。

*顾家家居副总乐鱼体育app裁、首席用户体验官刘宏师长教师发布消费者权益许诺

同台论道，多视角瞻望成长前景

会上，协会代表、媒体代表等各界同台论道，以分歧身份视角评析顾家家居发布的用户权益保障办法，并指出行业将来成长标的目的。他们暗示，透明工场、透明办事、透明合同的结合提出，证实着顾家家居在用不竭立异的出产办事模式，由点和面地铺开本身的办事收集，以专业、高效、规范的办事完美着消费者权益保障办法，力争让用户买得安心、住得舒心，为行业建立起了办事典型。

终究，年夜会跟着顾家家居“无忧消费守护步履”启动典礼的了结落下帷幕。作为行业内头部企业，顾家家居以切实施动响应中国消费者协会2024年消费维权年“激起消费活力”主题，经由过程提高产物质量、增强售中监视、优化售后办事等多方面办法，周全保障顾客的正当权益，确保每次选择顾家都是一次无忧、满足的消费之旅。

经由过程举行此次发布会，顾家家居既回应了消费者对权益庇护与办事质量晋升的需求，又表现出公司作为行业带领品牌愿意担任起增进家居财产健康成长和实践社会责任感的脚色。同时借此向市场和消费者转达出顾家家居致力在产物与办事改革的决心，和始终将客户满足度放在首位的企业姿态，等候此次进级后，顾家家居能营建出一个更健康、更透明、更有益在用户权益庇护的市场情况，让每位用户都能享遭到无忧无虑的购物体验。

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